Häufig gestellte Fragen – FAQ
Hast Du Fragen? Wir haben dir unseren FAQ die wichtigsten Punkte zusammengefasst. Kontaktiere uns sehr gerne, wenn deine Frage an dieser Stelle noch nicht beantwortet ist.
1. SCHMUCKBOX im Detail
1.1. SCHMUCKBOX als Probebox Silber
Du bist dir nicht sicher und möchtest uns erst einmal testen? Dann ist die SCHMUCKBOX als Probebox Silber die richtige Wahl. Mit der Bestellung deiner SCHMUCKBOX als Probebox Silber erhälst du einmalig deine SCHMUCKBOX Silber, bestehend aus drei Schmuckstücken in Silber bequem zu dir nach Hause geliefert – versandkostenfrei und nachverfolgbar!
1.2. SCHMUCKBOX im Abo Silber
Du liebst besonders Schmuck in Silber und Überraschungen? Dann ist die SCHMUCKBOX im Abo Silber genau das richtige für dich. Über einen Zeiraum von einem Jahr erhälst du vier mal die SCHMUCKBOX Silber mit je 3 einzigartigen Schmuckstücken, die von unserem Team liebevoll ausgewählt und aufeinander abgestimmt wurden – inspiriiert von den aktuellsten Trends und der jeweiligen Jahreszeit. Du erhälst deine SCHMUCKBOX versandkostenfrei und nachverfolgbar zu dir nach Hause geliefert. Profitiere von unserer SCHMUCKBOX im Abo Silber und sichere dir 12 Schmuckstücke aus Silber – verteilt auf 4 Lieferungen über einen Zeitraum von einem Jahr.
1.3. SCHMUCKBOX im Abo Gold
Du liebst Schmuck in Gold und Überraschungen? Dann ist die SCHMUCKBOX im Abo Gold genau das richtige für dich. Über einen Zeiraum von einem Jahr erhälst du vier mal die SCHMUCKBOX Gold mit je 2 einzigartigen Schmuckstücken, die von unserem Team liebevoll ausgewählt und aufeinander abgestimmt wurden – inspiriiert von den aktuellsten Trends und der jeweiligen Jahreszeit. Du erhälst deine SCHMUCKBOX versandkostenfrei und nachverfolgbar zu dir nach Hause geliefert. Profitiere von unserer SCHMUCKBOX im Abo Gold und sichere dir 8 Schmuckstücke aus Gold – verteilt auf 4 Lieferungen über einen Zeitraum von einem Jahr.
1.4. SCHMUCKBOX – Echtschmuck
Mit eurer SCHMUCKBOX erhaltet ihr ausschliesslich Echtschmuck. Echtschmuck besitzt im Gegensatz zu Modeschmuck einen bleibenden materiellen Wert und stellt somit auch eine Geldanlage dar. Als Echtschmuck dürfen sich Schmuckstücke nur bezeichnen, wenn sie zum größten Teil aus Edelmetallen oder echten Juwelen gefertigt sind.
Bei eurer SCHMUCKBOX wählt ihr zwischen Silber und Gold:
Sterlingsilber oder Echt-Silber ist eine Legierung aus 92,5 Prozent reinem Silber und 7,5 Prozent anderen Metallen. Der Feingehalt entspricht also 925 aus 1000. Aufgrund des Fremdmetallanteils ist Sterlingsilber deutlich härter als Feinsilber und wird zur Anfertigung von Silberschmuck und -besteck verwendet.
Gold ist ein Edelmetall mit hellgelber Färbung und besonderem Glanz, das aufgrund seiner Seltenheit sehr wertvoll ist.
Bei eurer SCHMUCKBOX wählt ihr zwischen Silber und Gold:
Sterlingsilber oder Echt-Silber ist eine Legierung aus 92,5 Prozent reinem Silber und 7,5 Prozent anderen Metallen. Der Feingehalt entspricht also 925 aus 1000. Aufgrund des Fremdmetallanteils ist Sterlingsilber deutlich härter als Feinsilber und wird zur Anfertigung von Silberschmuck und -besteck verwendet.
Gold ist ein Edelmetall mit hellgelber Färbung und besonderem Glanz, das aufgrund seiner Seltenheit sehr wertvoll ist.
2. So funktioniert es – Details
3. Lieferung
3.1. Liefergebiete
Derzeit versenden wir nur innerhalb der Schweiz.
3.2. Versandpartner
Wir versenden ausschliesslich über die Schweizerische Post AG. Eure Lieferungen sind immer nachverfolgbar. So wisst ihr zu jedem Zeitpunkt, wo sich eure Lieferung gerade befindet.
3.3. Ich habe meine SCHMUCKBOX bestellt. Wann erhalte ich sie?
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3.4. Versandzeitpunkte SCHMUCKBOXEN
Die SCHMUCKBOXEN werden immer zu folgenden vier Terminen im Jahr versendet: 31. Dezember, 31. März., 30. Juni und 30. September. Du erhältst die Box 2 -3 Tage später mit der Post.
3.5. Versandzeitpunkt SCHMUCKBOX-Gutschein
Wir versenden die SCHMUCKBOX-Geschenkgutscheine (Geschenkbox) immer nach Eingang eurer Bestellung. Sie erreichen euch
3.6. Wie kann ich meine Adresse ändern?
Deine Adresse kannst du bequem in deinem persönlichen SCHMUCKBOX-Profil ändern.
4. Zahlung
4.1. Wie kann ich bezahlen?
Bei deiner SCHMUCKBOX handelt es sich immer um einen Einmalkauf. Du zahlst einmalig und erhälst dann wahlweise einmalig oder vier mal deine SCHMUCKBOX geliefert. Derzeit bieten wir euch folgende Zahlungsmethoden an:
- PostFinance: E-Finance & PostFinance Card,
- Paypal,
- Kreditkarte: MasterCard, Visa & American Express,
- TWINT,
- Kauf auf Rechnung (swissbilling).
4.2. Ich habe Fragen zur Zahlung oder benötige eine Rechnung.
Gerne helfen wir dir weiter. Wende dich einfach unter office@schmuck.box.ch an uns.
5. Abonnement
5.1. Welche Abonnement-Modelle gibt es?
Derzeit bieten wir die SCHMUCKBOX im Abo Silber sowie die SCHMUCKBOX im Abo Gold an. Entscheidest du dich für eines der Abonnements erhälst du mit der Bestellung 4 Lieferungen deiner SCHMUCK
5.2. Wie kündige ich mein Abonnement?
Dein Abonnement läuft automatisch aus. Du musst nichts weiter unternehmen. Nach Lieferung deiner vierten SCHMUCKBOX endet dein Abonnement Silber bzw. Gold automatisch. Du möchtest es verlängern? Wir freuen uns. Bestelle einfach ein neues SCHMUCKBOX Abo und schon kannst du dich über die nächsten SCHMUCKBOXEN freuen.
5.3. Wie verlängere ich mein Abonnement?
Du möchtest es verlängern? Wir freuen uns. Bestelle einfach ein neues SCHMUCKBOX Abo und schon kannst du dich über die nächsten SCHMUCKBOXEN freuen.
5.4. Ich habe bereits ein SCHMUCKBOX-Abonnement und habe zusätzlich einen Geschenkgutschein für dieselbe Box erhalten. Muss ich mich neu anmelden, um diesen einzulösen?
Nein, Du kannst den Gutschein direkt einlösen. Dazu loggst Du dich in Deinem Kundenkonto ein und löst unter „Meine Bestellungen“ den Geschenkgutschein ein. Die Laufzeit (Anzahl Lieferungen) wird automatisch angerechnet.
5.5. Kann ich mein Abonnement upgraden?
Leider nein, dies ist momentan nicht möglich.
6. Geschenkgutscheine
6.1. Wie kann ich einen Geschenkgutschein bestellen?
Geschenkgutschein können auf schmuck-box.ch ganz einfach und bequem online bestellt werden. Wähle hierzu die SCHMUCKBOX aus, die du gerne verschenken möchtest. Derzeit bieten wir Geschenkgutscheine für die SCHMUCKBOX im Abo Silber sowie SCHMUCKBOX im Abo Gold an.
Den Gutschein senden wir dir gerne als PDF per Mail oder als Geschenkgutschein in einer Geschenkbox an deine Adresse zu (+ 8.90 CHF).
Den Gutschein senden wir dir gerne als PDF per Mail oder als Geschenkgutschein in einer Geschenkbox an deine Adresse zu (+ 8.90 CHF).
6.2. Welche Gutscheinarten gibt es?
Wir bieten zwei Varianten von Geschenkgutscheinen an: SCHMUCKBOX im Abo Silber sowie SCHMUCKBOX im Abo Gold. Wir freuen uns über deine Bestellung.
6.3. Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?
Um einen Geschenkgutschein einzulösen besuche uns auf .
6.4. Ich habe meinen Geschenkgutschein eingelöst. Was passiert als Nächstes?
Nachdem du deinen Geschenkgutschein eingelöst hast bitten wir dich im nächsten Schritt deine Lieferanschrift für die Box einzugeben. Anschliessend kannst du auf dein persönliches SCHMUCKBOX-Profil zugreifen. Hier machst du im Anschluss noch Angaben zu deinen Schmuckgrössen und wann du deine erste Box erhalten möchtest (wir liefern regelmässig zum 31. Dezember, 31. März, 30. Juni sowie 30. September). Mit der Angabe deiner Grössen können wir deine SCHMUCKBOX individuell zusammenstellen und du erhälst nur Schmuckstücke, die dir auch passen. Sobald du deine Angaben erfasst hast legen wir los und tun alles dafür, dass du deine SCHMUCKBOX zum gewünschten Zeitpunkt erhälst.
6.5. Kann ein gekaufter Geschenkgutschein in Bargeld umgetauscht werden?
Leider nein, du kannst deinen Gutschein aber umgehend für die ausgewählte Abo-Box einlösen.
6.6. Kann ich meinen gekauften Geschenkgutschein upgraden?
Leider nein, dies ist momentan nicht möglich. Du kannst deinen Gutschein aber umgehend für die ausgewählte Abo-Box einlösen.
6.7. Wann verfällt der Geschenkgutschein?
Der Geschenkgutschein ist zwei Jahre lang gültig.
7. Schmuckstücke
7.1. Wie bestimme ich meine Ringgrösse?
Als Ringgröße wird der innere Ringumfang herangezogen. Den richtigen Ringinnenumfang kannst du mit einem Faden oder einem Stück Papier herausfinden. Wickele den Faden oder das Papier eng um die Stelle an dem Finger, an dem du die Ringe tragen möchtest und messe die Länge. Der Ringinnenumfang ist dann die Länge in Millimeter.
Alternativ kannst du deine persönliche Ringweite ganz einfach mit unserer Ringschablone ermitteln, die du hier downloaden kannst.
Alternativ kannst du deine persönliche Ringweite ganz einfach mit unserer Ringschablone ermitteln, die du hier downloaden kannst.
7.2. Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Wie auch mit sich selber, muss man dem Schmuck ebenfalls etwas Sorge beitragen.
Hier zählen wir Ihnen noch ein paar Tipps auf, damit euch und eurem Schmuck auch wirklich nichts vor einer langlebigen Beziehung im Weg steht!
Hier zählen wir Ihnen noch ein paar Tipps auf, damit euch und eurem Schmuck auch wirklich nichts vor einer langlebigen Beziehung im Weg steht!
- Diese Aktivitäten solltet ihr ohne Schmuck tätigen um euren Schmuck zu schonen:
- Sport, da der ausgesonderte Schweiss im Übermass den Schmuck beschädigen kann,
- Duschen/Baden – Wasser im Allgemeinen,
- Schlafen,
- Saunagang und Dampfbadbesuch sowie alle Tätigkeit unter der starken Sonne oder bei hohen Temperaturen. (Vor allem bei Silber),
- Kontakt mit Chemischen Stoffen unterandrem Kosmetika, Waschmittel und Parfums.
- Aufbewahrungsort
Der ideale Ort für die sichere Aufbewahrung deines Schmuckes ist in einer SCHMUCKBOX, welche ihr mit jeder Lieferung von uns erhält. Wichtig ist es, dass die Schmuckstücke immer voneinander getrennt aufbewahrt werden. Das wahrt vor ungewollten Kratzern. Ringe sind in Steckvorrichtungen am besten aufgehoben. - Pflege von Silber- und Goldschmuck
Wasche deine Schmuckstücke entweder nur mit Wasser oder in Kombination mit sehr milder Seife. Das Einsetzen von aggressiveren Seifen kann auf Dauer auf Oberflächen beschädigend wirken; insbesondere gilt dies bei nicht rhodiniertem Silber. Ihr erhält mit euren SCHMUCKBOXEN stets ein MUAU Poliertuch, was sich exzellent für die Reinigung eures Gold- bzw. Silberschmucks eignet. ACHTUNG: Gold sollte sich nie in der Nähe von Chlor befinden, sonst resultiert es in einer Abschwächung oder sogar vollständigen Verlust der Farbe. - Pflege von Perlen
Speziell bei Perlen sollte man sehr achtsam vorgehen – Perlen bestehen aus organischen Stoffen, unteranderem Wasser, was sie besonders empfindlich auf Wasser oder Seifen macht.
Wir empfehlen das Waschen von Perlen ausschliesslich mit Hilfe eines weichen Stofftuches um Schweiss und Kosmetik nach jeder Benützung zu entfernen und somit die langlebige Erhaltung der Perlen zu garantieren. Bewahre Perlen am Besten in einer trockenen Umgebung in einem Stoffsäcklein auf. - Diamanten und Edelsteine
Diamanten und klare Edelsteine wie Smaragd, Aquamarin, Rubin, Saphir und Topas sind für ihre härte bekannt, trotzdem können Diamanten und andere Edelsteine beschädigt werden. Diamanten haben zwar eine Härte von 10 von 10 auf der Mohs Härteskala, dennoch können Sie durch einen festen Schlag zersplittert werden. Aus diesem Grund sollten festere Schläge auf Edelsteine vermeiden. In der Regel ist das Reinigen mit diesen Raritäten aber meist unkompliziert. Beachte, dass Diamanten und Edelsteine unbedingt einzeln gelagert werden, da das nämlich ungewollte Kratzer verhindert. - Verschlüsse
Wir empfehlen für Verschlüsse von Colliers und Armbändern, die schwer zu bewegen sind, einen Tropfen Öl aufzutragen. Anschliessend kann der Verschluss auf die Funktionstüchtigkeit überprüft werden. Bei Bedarf lohnt es sich mehrere Tropfen Öl einzugeben. Anschliessend lassen sich die übrigen Öl-Reste gut mit etwas lauwarmen Wasser entfernen. Trockne dein Collier oder Armband am besten sofort ab.
8. Mein persönliches SCHMUCKBOX-Profil
8.1. Wie erstelle ich mein persönliches Profil?
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8.2. Welche Angaben kann ich machen?
In deinem persönlichen Profil kannst du deine Versandadresse eingeben und ändern, deine Schmuckgrössen eingeben bzw. ändern sowie deine Wahl für deinen ersten Lieferzeitpunkt treffen.
8.3. Ich möchte meine Angaben ändern.
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8.4. Wie lösche ich mein Profil?
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9. Allgemeines
9.1. Umtausch und Retoure
Da wir eure SCHMUCKBOX individuell packen ist ein Umtausch generell ausgeschlossen. Sollte etwas einmal nicht in Ordnung sein mit der Lieferung eurer Box, Ware beschädigt sein oder fehlerhaft dann nimmt bitte umgehend Kontakt mit uns auf office@schmuck-box.ch. Sendet uns Bilder mit der beschädigten Ware und teilt uns eure persönlichen Angaben mit (Nachname, Vorname, SCHMUCKBOX-Referenznr.). Wir werden uns schnellstmöglich mit euch in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen besprechen, sodass ihr euch an eurer SCHMUCKBOX wieder freuen könnt.
9.2. Defekte Produkte – Retoure
Eure SCHMUCKBOX wird von uns mit höchster Sorgfalt gepackt und unterliegt vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle. Sollte etwas einmal nicht in Ordnung sein mit der Lieferung eurer Box, Ware beschädigt sein oder fehlerhaft dann nimmt bitte umgehend Kontakt mit uns auf office@schmuck-box.ch. Sendet uns Bilder mit der beschädigten Ware und teilt uns eure persönlichen Angaben mit (Nachname, Vorname, SCHMUCKBOX-Referenznr.). Wir werden uns schnellstmöglich mit euch in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen besprechen, sodass ihr euch an eurer SCHMUCKBOX wieder freuen könnt.
9.3. Fair Trade und Green Gold
Schmuckstücke der Fair Trade werden unter menschenwürdiger Arbeitsbedingungen hergestellt und fördern somit die Etablierung der Ethik jedes einzelnen Handwerkers und Handwerkerin.
Green Gold-Schmuckstücke, sind Schmuckstücke, die aus COC-zertifiziertem Gold bestehen. Die Zertifizierung hält die höchsten Standards bezüglich Menschenrechte, sozialer Verwantwortung und Ökologie ein. Ausserdem unterstützt es den „Conflict-Free Gold Standard“, das heisst, das keine kriegsführenden Parteien unterstützt werden.
Green Gold-Schmuckstücke, sind Schmuckstücke, die aus COC-zertifiziertem Gold bestehen. Die Zertifizierung hält die höchsten Standards bezüglich Menschenrechte, sozialer Verwantwortung und Ökologie ein. Ausserdem unterstützt es den „Conflict-Free Gold Standard“, das heisst, das keine kriegsführenden Parteien unterstützt werden.
9.4. Nachhaltigkeit
SCHMUCKBOX setzt verstärkt auf die Auswahl von Schmuckstücken aus dem Bereich Fair Trade und Green Gold. Aber auch beim Verpackungsmaterial wird Wert auf Nachhaltigkeit gelegt. So bestehen bspw. die Versandkartons aus vollständig recyclebarer Wellpappe.
9.5. Kann ich die Schmuckstücke auch einzeln nachbestellen?
Leider nein – die SCHMUCKSTÜCKE stimmen wir je Box sorgfältig aufeinander ab. Eure Lieferungen, die euch vier mal im Jahr erreichen möchten wir so einzigartig wie möglich gestalten, daher können einzelne Schmuckstücke nicht bestellt werden. Unter muau.ch findet ihr eine grosse Auswahl an Schmuck – vielleicht ist dort ein Schmuckstück dabei, welches eurer Vorstellung trifft? Stöbert doch einfach ein bisschen herum, wir freuen uns über euren Besuch.
9.6. Wie kann ich euch erreichen?
Melde dich gerne bei uns unter office@schmuck-box.ch. Unser Team wird sich schnellstmöglich bei dir melden, um dein Anliegen zu klären.
10. Newsletter
10.1. Newsletter abonnieren
Unseren Newsletter kannst du unter schmuck-box.ch ganz einfach abonnieren.
10.2. Newsletter abbestellen
Unseren Newsletter kannst du unter deinem persönlichen SCHMUCKBOX-Profil ganz einfach abbestellen oder sende eine mail an unsubscribe@schmuck-box.ch.
11. Gutscheincodes und Gewinnspiele
11.1. Ich habe einen Rabattcode erhalten. Wo kann ich diesen eingeben?
Deinen Rabattcode gibst du ganz einfach in deinem Warenkorb an. Du bist bereits einen Schritt weiter? Du kannst deinen Rabattcode auch noch bei der Auswahl deiner Zahlungsart eingeben.
11.2. Gibt es auch Gewinnspiele?
Wir organisieren über das Jahr verteilt immer wieder Gewinnspiele. Halte Ausschau nach dem nächsten Gewinnspiel indem du uns auf unseren Social Media-Kanälen folgst und abonniere unseren Newsletter.
12. Kooperationen
12.1. Welche Kooperationsmöglichkeiten bietet SCHMUCKBOX an?
Wenn du mit deinen Produkten oder Marken unsere Kunden begeistern möchtest, dann melde dich unter office@schmuck-box.ch bei uns. Wir freuen uns auf deine Nachricht.
12.2. Wir haben ein tolles Produkt! Wir möchten mit euch zusammenarbeiten!
Wenn du mit deinen Produkten oder Marken unsere Kunden begeistern möchtest, dann melde dich unter office@schmuck-box.ch bei uns. Wir freuen uns auf deine Nachricht.











